Villkor, 2023

Följande villkor ("villkoren") ska gälla för och utgöra en integrerad del av alla avtal som ingås mellan Qualitair Norway AS AS ("QA") och köparen ("kunden") för all försäljning av hårdvara/utrustning ("produkter") och leverans av tjänster ("tjänster") av QA till kunden, om inte och i den mån QA och kunden uttryckligen kommer överens om något annat skriftligen.

1. VILLKOREN

QA är ett företag som är registrerat enligt norsk lag och vars registrerade adress är Bjerkoddveien 4a, 1341 Slependen, Norge och som tillhandahåller Produkterna och Tjänsterna. Kunden skaffar produkterna och tjänsterna antingen genom att göra en upphandling online eller genom att ingå ett avtal med QA och genom detta, eller genom att ta produkterna eller tjänsterna i bruk, acceptera dessa villkor.

Endast en person som har befogenhet att ingå ett avtal för kundens räkning får godkänna dessa villkor eller på något annat sätt göra kunden bunden av villkoren, t.ex. genom att ta produkterna eller tjänsterna i bruk.

Kundens standardvillkor eller allmänna villkor avvisas uttryckligen och ska inte beaktas av QA, oavsett om sådana villkor presenteras eller hänvisas till av kunden.

Om kunden har avtalat om prenumerationstjänster gäller de ytterligare villkoren i slutet av dessa villkor för sådana tjänster.

2. PRODUKTER OCH TJÄNSTER

2.1 Produkterna och tjänsterna

QA och dess partners tillhandahåller tjänster som rör behandling av olika uppgifter som registreras och/eller överförs ("uppgifter") via produkterna. Tjänsterna omfattar, men är inte begränsade till:

Programvara för rapportering och analys som gör det möjligt att överföra uppgifter till en dator ("programvara för kreditvärderingsinstitutet");

Rapportering av data på en dator eller en mobil enhet (webb eller app) för övervakning och analys.

Lagring av data på servrar som QA eller en tredje part är värd för ("molntjänster").

Tjänsterna tillhandahålls "i befintligt skick" och kan ändras eller modifieras av QA från tid till annan, utan föregående meddelande till kunden. QA kan också när som helst och efter eget gottfinnande upphöra med att erbjuda delar av tjänsterna utan föregående meddelande till kunden. Kunden ska inte ha rätt att kräva någon form av kompensation, återbetalning, direkta eller indirekta förluster eller skador från QA om delar av tjänsterna avbryts eller avslutas om de väsentliga delarna av tjänsterna tillhandahålls.

Automatiska uppgraderingar av den inbäddade programvaran i produkterna, tjänsterna och alla relaterade områden, t.ex. mobilappar, accepteras och är ett villkor för att använda produkterna och tjänsterna.

Termen "användare" som används i dessa villkor avser alla personer eller enheter som får tillgång till eller använder produkterna eller tjänsterna.

QA erbjuder också närliggande tjänster som ger kunden hållbara lösningar för desinfektion och/eller annan behandling och rådgivning (de "rådgivande tjänsterna") om inomhusluft, t.ex. fotokatalytisk ytbeläggning av ytor (de "beläggningstjänsterna").

2.2 Rätt att använda tjänsterna

Kunden beviljas en icke-exklusiv, icke överlåtbar, begränsad rätt att använda de tjänster som tillhandahålls av QA enbart av kunden själv eller inom kundens egen verksamhet, med förbehåll för de villkor som anges i detta avtal och med uteslutande av alla andra rättigheter. När det gäller immateriella rättigheter, se avsnitt 9.

3. GILTIGHETSTID OCH UPPSÄGNING

Dessa villkor gäller så länge kunden har rätt att använda tjänsterna. Vid uppsägning av tjänsterna, antingen genom uppsägning eller genom uppsägning på grund av försummelse från QA:s eller kundens sida (inklusive genom att upphöra att betala för tjänsterna), upphör villkoren att gälla, med undantag för bestämmelser som har ett syfte som överskrider avtalstiden, t.ex. bestämmelser om konfidentialitet och immateriella rättigheter.

QA har rätt att när som helst säga upp kundens användning av tjänsterna om kunden i väsentlig grad bryter mot sina skyldigheter enligt bestämmelserna i villkoren eller något avtal med QA.

I händelse av uppsägning, oavsett orsak till uppsägningen, har kunden rätt att hämta alla sina data under en period av 30 dagar efter uppsägningsdatumet. Efter denna period kommer QA endast att tillhandahålla levande sensordata med begränsad funktionalitet.

4. BESTÄLLNINGAR, LEVERANS- OCH BETALNINGSVILLKOR

Om tjänsterna och produkterna inte är specificerade i ett separat avtal med QA, ska beställningar göras genom en inköpsorder, med angivande av (i) typ och antal enheter i beställningen, (ii) leveransadress, (iii) kundens momsnummer, om tillämpligt, (iv) kontaktperson hos QA, (v) kontaktperson hos kunden och (vi) kundens fraktombud och kontonummer. Inköpsorder ska skickas per e-post till QA eller någon av dess företrädare, med tydlig uppgift om kontaktperson hos QA. Alla beställningar ska bekräftas med en orderbekräftelse från QA. Ett avtal om försäljning och köp av produkter är ingått och bindande när det finns en ovillkorlig acceptans av 1) QA:s godkännande av kundens beställning eller 2) QA:s offert/erbjudande av kunden.

Tjänsterna är tillgängliga när kunden har monterat och kopplat produkterna till tjänsterna.

Produkterna ska levereras DDP i Norge och USA och DAP till alla andra länder enligt QA:s anvisningar, om inte annat skriftligen överenskommits. Risken för och äganderätten till produkterna överförs till kunden vid leveranstillfället.

De leveransdatum som QA meddelar eller bekräftar är endast ungefärliga, om inte annat uttryckligen anges. QA ska göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att hålla de leveransdatum som meddelats eller bekräftats, under förutsättning att kunden tillhandahåller all nödvändig beställnings- och leveransinformation i tillräckligt god tid före leveransdatumet. QA ska dock varken vara ansvarig eller bryta mot sina skyldigheter för leveranser som görs inom rimlig tid före eller efter det meddelade leveransdatumet.

QA förbehåller sig rätten att utföra delleveranser om detta inte skulle påverka kunden på ett orimligt sätt. QA är under inga omständigheter ansvarig för följdkostnader eller indirekta kostnader eller förluster som orsakas av försenad eller utebliven leverans av produkter.

De produkter som köps och de tjänster som ska tillhandahållas samt ersättningen för tjänsterna anges vid köpet av produkterna och tjänsterna. Betalning ska ske vid köpet av Produkterna och Tjänsterna, antingen online, av en återförsäljare eller genom ett individuellt avtal med QA, om inte annat uttryckligen skriftligen överenskommits med QA.

Om kunden vill hyra/leasa produkterna och tjänsterna kan QA erbjuda denna lösning via en finansiell partner. I så fall kommer erbjudandet att innehålla ett ungefärligt månadspris. Det exakta månadspriset beror på faktorer som räntesatser och kundens kreditvärdighet. Den finansiella partnern kan kräva att produkterna är försäkrade, och en försäkringsavgift kommer att ingå i fakturan. Den finansiella partnern har också rätt att ta ut en etableringsavgift för avtalet, som kommer att ingå i den första fakturan. Den finansiella partnern får också ta ut en fakturaavgift. Hyran/leasingavtalet kommer att faktureras var tredje månad i förskott, med början så snart som möjligt efter det att QA har monterat produkterna och påbörjat tjänsterna. Villkoren för hyra/leasing kommer att specificeras i ett separat avtal med den finansiella partnern, som måste undertecknas innan QA påbörjar monteringen av produkterna.

5. STORA KRAFTER

QA ska inte hållas ansvarig för försenade eller defekta produkter, eller någon annan underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt dessa villkor och/eller det avtal som ingåtts med kunden, förutsatt att händelsen i fråga beror på en oförutsedd omständighet eller orsak som ligger utanför QA:s rimliga kontroll. Detta inbegriper strejk, lockout, arbetskonflikt, force majeure, oförmåga att få tag på arbetskraft, verktyg eller tjänster, tillämpning av tillämpliga lagar, fientliga eller fientliga handlingar, sabotage, krig, blockader, uppror, upplopp, epidemier (inklusive frågor som rimligen kan hänföras till SARS-CoV-2 epidemin eller omständigheter som är relaterade till den), utsköljningar, nukleär aktivitet eller radioaktivitet eller radioaktivt nedfall, oroligheter, explosioner, bränder eller andra olyckor, eller någon annan orsak, oavsett om den är likartad eller olik ovanstående, förutsatt att den ligger utanför QA:s kontroll. QA ska omedelbart underrätta kunden om att en sådan händelse inträffar.

Vid en sådan försening, brist eller underlåtenhet att uppfylla en skyldighet ska fullgörandet av den berörda skyldigheten skjutas upp under en tidsperiod som motsvarar den tid som förseningen varar och under en rimlig tid därefter, såvida inte förseningen fortsätter i mer än två (2) månader, i vilket fall QA får säga upp avtalet i fråga med omedelbar verkan utan att ådra sig något ansvar.

6. BEGRÄNSAD GARANTI

6.1 Begränsad garanti för produkter

QA garanterar att produkterna i huvudsak överensstämmer med QA:s specifikationer och är fria från defekter i konstruktion, material och utförande vid normal användning och service för vilken produkterna utformats under en period av tolv (12) månader, räknat från leveransdatum.

Garantin omfattar inte någon underförstådd garanti eller lämplighet för ett visst ändamål eller en viss användning, oavsett om kunden har meddelat QA om detta ändamål eller denna användning eller inte.

QA ska efter eget gottfinnande och inom rimlig tid antingen reparera, ersätta eller återbetala defekta eller icke-överensstämmande produkter som enligt QA:s uppfattning omfattas av garantin. De nämnda rättsmedlen är exklusiva, och kunden ska inte ha rätt att på eget initiativ framföra något annat rättsmedel eller krav i samband med defekta eller icke-överensstämmande produkter.

Garantin gäller endast för produkter som har betalats i sin helhet. Garantin ska endast vara till förmån för kunden och gäller inte för tredje part. För att utöva sina garantirättigheter måste kunden meddela QA i enlighet med de instruktioner som beskrivs i avsnitt 7 nedan.

Den begränsade garantin omfattar inte produkter som skadats på grund av ändring, olyckshändelse, missbruk, försummelse eller felaktig användning eller felaktig eller otillräcklig hantering, felaktig eller otillräcklig kabeldragning som använts eller installerats i samband med produkterna, installation, drift eller användning av produkterna som inte skett i strikt överensstämmelse med specifikationerna och de skriftliga anvisningar som QA tillhandahållit; Användning av produkterna för andra ändamål än de som de är avsedda för, normalt slitage, katastrofer eller force majeure-händelser, otillåtna fästen, ändringar eller modifieringar av produkterna, missbruk eller fel på någon produkt eller utrustning som är ansluten till produkterna och som inte har levererats av QA, felaktigt underhåll eller reparation av produkterna, eller någon annan orsak eller händelse som inte orsakats av QA.

Garantin utgör QA:s hela ansvar gentemot kunden med avseende på defekta eller icke-överensstämmande produkter, och kunden har inte rätt att göra gällande några andra krav eller åtgärder i samband med defekta eller icke-överensstämmande produkter som annars är tillgängliga enligt tillämplig lag, inklusive bakgrundslagstiftning eller stadgar om försäljning av varor.

6.2 Inga representationer, garantier eller ansvar för funktionaliteten eller användningen av tjänsterna.

QA gör inga utfästelser eller lämnar inga garantier i samband med funktionaliteten eller användningen av tjänsterna - varken uttryckliga, underförstådda, lagstadgade eller på annat sätt - inklusive men inte begränsat till utfästelser och garantier som rör datanoggrannhet, säljbarhet, lämplighet för ett visst användningsområde och/eller icke-intrång i immateriella rättigheter.

7. ANMÄLAN AV FORDRAN. ERHÅLLANDE AV GARANTISERVICE

Kunden ska meddela QA utan onödigt dröjsmål efter att ha upptäckt att tjänsterna eller produkterna är avvikande eller defekta.

Kunden ska kontakta QA:s kundtjänst genom att skicka en begäran här för att få ett tillstånd för returnerat material ("RMA").

Kunden ska i förväg betala och täcka fraktkostnaderna för produkter som returneras till QA för garantiservice, medan QA betalar för returnering av produkterna till kunden. Kunden ska dock betala alla fraktkostnader, tullar och skatter för produkter som returneras till QA från länder utanför Norge.

QA accepterar inte returer för produkter som inte är trasiga eller som levererats felaktigt.

8. ÖVERFÖRING AV PRODUKTEN.

Om kunden överför en produkt till en ny ägare upphör kundens rätt att använda tjänsterna för produkten automatiskt och den nya ägaren har ingen rätt att använda produkten eller tjänsterna under kundens konto(n) (enligt beskrivning nedan) och måste registrera sig för ett separat konto hos QA och acceptera dessa villkor.

9. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Försäljning och köp av produkter eller kundens eller någon användares tillgång till och användning av tjänsterna ska inte innebära någon överföring eller licensiering av immateriella rättigheter från QA om inte annat anges i dessa villkor.

Kunden ska följa alla tillämpliga immateriella rättigheter och/eller restriktioner som rör data och/eller tjänsterna, inklusive äganderättsligt skyddat innehåll eller information som kunden och alla användare kan få tillgång till via tjänsterna. Kunden har inte rätt att använda, kopiera, reproducera, ändra, publicera, distribuera, licensiera, sälja eller på annat sätt utnyttja data eller annan information som rör tjänsterna och som inte ägs av eller härrör från kunden själv.

QA äger tjänsterna och varken kunden eller någon tredje part får ändra, överföra, överföra, sälja, reproducera eller skapa derivatverk baserade på, eller på annat sätt utnyttja tjänsterna på något annat sätt än vad som beskrivs i dessa villkor.

10. BEGRÄNSNING AV MÖJLIGHETEN TILL ANSVAR

QA ska under inga omständigheter ha något ansvar gentemot kunden, någon användare eller tredje part i samband med funktionaliteten eller användningen av tjänsterna, inte ens i händelse av felaktiga data eller funktionsstörningar i tjänsterna.

QA ska under inga omständigheter, oberoende av dess agerande, vara ansvarig för förlorad vinst eller besparingar, förlust av rykte eller goodwill, anspråk från tredje part eller indirekta, tillfälliga, straffrättsliga, särskilda eller följdskador, oavsett om de grundar sig på dessa villkor, andra avtal, tillämplig lag eller på annat sätt, eller för andra indirekta förluster eller följdförluster, utgifter eller skador som kunden, en användare eller en tredje part ådrar sig i samband med funktionaliteten eller användningen av tjänsterna eller defekta produkter. QA ska under inga omständigheter ta på sig något ansvar för eventuella förluster av eller skador på data som kunden eller dess användare lagrat via tjänsterna. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, förluster och skador på grund av nätverks- och serverkrascher.

Kunden är ansvarig för, och ska hålla QA skadeslös för, alla anspråk avseende brott mot tillämplig lag eller reglering, eller intrång i tredje parts rättigheter, i samband med kundens och dess användares användning av tjänsterna.

QA:s ansvar för överträdelser av drifttidsgarantin är begränsat till upplupna straffavgifter enligt avsnitt 5, vilket ska vara kundens enda och exklusiva rättsmedel.

QA:s maximala och ackumulerade ansvar gentemot kunden i samband med QA:s prestationer, oavsett om det baseras på bestämmelser i dessa villkor, tillämplig lag, stadgar, skadeståndsrätt eller på annat sätt, och oavsett QA:s beteende, ska under alla omständigheter begränsas till ett belopp som motsvarar den ersättning för tjänsterna som kunden betalat under de senaste 12 månaderna.

11. SÄKERHET

QA åtar sig att genomföra säkerhetsförfaranden i samarbete med sina leverantörer för att skydda tjänsterna från säkerhetsattacker. Trots detta garanterar QA inte att säkerhetsförfarandena är felfria eller omöjliga att bryta, inte heller att överföringar av kundens eller användarens uppgifter alltid är säkra eller att obehöriga tredje parter aldrig kommer att kunna överlista QA:s eller QA:s tredjepartsleverantörers säkerhet.

Kunden är ansvarig för att bedöma och genomföra lämpliga åtgärder, inklusive men inte begränsat till säkerhetskopieringsprocedurer, för att säkerställa ett tillräckligt skydd av egna eller användardata och för att vara beredd att bedriva sin verksamhet utan tillgång till tjänsterna. Dessutom är kunden ensam ansvarig för att upprätthålla säkerheten för kundens och användarens Tjänstekonto, såsom förvaring av lösenord och användarnamn.

Kunden måste se till att inga virus eller andra datorprogram som kan skada, störa, avlyssna eller beslagta system eller data överförs till tjänsterna. Kunden ska regelbundet övervaka att den uppfyller denna skyldighet och ska omedelbart skriftligen meddela QA om det finns bevis eller en betydande risk för att denna skyldighet inte längre kan uppfyllas, i vilket fall kunden antingen måste upphöra med behandlingen eller omedelbart vidta andra rimliga och lämpliga åtgärder för att åtgärda en sådan brist på adekvat skyddsnivå.

12. SKYDD AV PERSONUPPGIFTER

Kunden är ansvarig för att följa alla tillämpliga lagar och regler för sekretess, datasäkerhet och dataskydd när han/hon får tillgång till eller på annat sätt behandlar personuppgifter enligt definitionen i dessa föreskrifter i samband med användningen av tjänsterna. Kunden ska dessutom genomföra lämpliga organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda personuppgifterna mot förlust, missbruk och obehörig åtkomst, avslöjande, ändring och förstörelse. Kunden ska omedelbart underrätta QA om varje faktisk eller potentiell överträdelse av dessa skyldigheter.

När det gäller behandling av personuppgifter med avseende på tjänsterna där QA betraktas som personuppgiftsbiträde ska QA:s villkor för personuppgiftsbehandling styra QA:s behandling av personuppgifter för kundens räkning. För QA:s behandling av personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig gäller QA:s sekretesspolicy.

13. ÖVERFÖRING ELLER ÖVERLÅTELSE AV KONTRAKT ELLER TJÄNSTER.

QA har rätt att fritt överlåta eller lägga ut driften av tjänsterna på en tredje part, i vilket fall QA förblir ansvarig för den tredje partens utförande av tjänsterna.

14. GÄLLANDE LAG OCH TVISTLÖSNING

Dessa villkor ska regleras av norsk lag, inklusive med avseende på giltighet, tolkning och verkställighet av dessa villkor och av alla avtal som dessa villkor är en del av, om inget annat avtalats.

Alla tvister mellan QA och kunden eller någon annan användare av tjänsterna ska omfattas av den exklusiva jurisdiktionen för distriktsdomstolen i Oslo ("Oslo tingrett"). Utan hinder av ovanstående förbehåller sig QA rätten att inleda rättsliga förfaranden mot kunden i den jurisdiktion där kunden har sitt säte eller i någon annan jurisdiktion där QA lider skada.

SÄRSKILDA VILLKOR FÖR PRENUMERATIONSTJÄNSTER

1. PRENUMERATIONSTJÄNSTER OCH PRENUMERATIONSVILLKOR

Om QA och kunden har ingått ett avtal om att tillhandahålla tjänsterna kontinuerligt tills de sägs upp av endera parten efter en viss tidsperiod ("Abonnemangstjänster") ska följande villkor för abonnemangstjänster ("Abonnemangsvillkor") gälla utöver ovanstående allmänna villkor.

I händelse av konflikt mellan villkoren och abonnemangsvillkoren ska abonnemangsvillkoren ha företräde.

När kunden godkänner prenumerationstjänsterna kommer kunden att få de produkter (enligt vad som närmare anges i avtalet med QA eller i den beställning som kunden har gjort) som behövs för att använda tjänsterna.

2. TERM

Minimiperioden för prenumerationstjänsterna och beläggningstjänsterna är 12 månader ("inledande period"). QA och kunden kan komma överens om en specificerad period för prenumerationstjänsterna (den "inledande perioden") som är längre än 12 månader. Detta är till exempel relevant när erbjudandet är baserat på hyra/leasing, då den inledande perioden måste motsvara hyrestiden/leasingperioden, vanligtvis 36 eller 60 månader.

Abonnemangstjänsterna förnyas automatiskt efter den inledande perioden och förnyas automatiskt i perioder om 12 månader om de inte sägs upp av någon av parterna inom tre månader före förnyelsen.

Om tjänsterna upphör kommer kunden att ha tillgång till levande sensordata med begränsad funktionalitet.

3. ERSÄTTNING OCH BETALNINGSVILLKOR

Abonnemangstjänsterna och beläggningstjänsterna ska betalas i förskott för den inledande perioden (12 månader) och varje 12-månadersperiod ska betalas i förskott, om inte QA har gått med på att utfärda en faktura till kunden. Vid tidigare betalningsinställelse eller rimligt tvivel om Kundens solvens eller kreditvärdighet förbehåller sig QA rätten att kräva säkerhet eller förskottsbetalning för utestående leveranser, eller att förklara omedelbar förfall av alla utestående fordringar.

Om betalning inte sker inom 30 dagar efter förfallodagen enligt fakturan har QA rätt att avsluta tjänsterna. Betalning anses vara gjord den dag då QA mottar det betalbara beloppet. Alla betalningar ska göras till det avtalade bankkontot för QA.

Om kunden inte uppfyller sina betalningsskyldigheter gentemot QA eller har skäl att tro att han inte kommer att uppfylla någon eller några av sina betalningsskyldigheter, ska kunden på begäran av QA vara skyldig att på kundens bekostnad returnera de produkter som ännu inte betalats till QA. Kunden samtycker till att samarbeta fullt ut med QA för att göra det möjligt för QA eller en av QA bemyndigad representant att hämta produkterna i fråga.

För alla sena betalningar tillkommer ränta med nio och en halv procent (9,5 %) per år eller högre lagstadgad ränta från förfallodagen till dess att full betalning har skett. Detta ska inte utesluta andra rättigheter och rättsmedel som QA kan ha enligt tillämplig lag med hänsyn till sådana sena betalningar. Om kunden senare betalar det utestående beloppet, inklusive dröjsmålsränta, kan QA återinföra tillgången till tjänsterna under förutsättning att uppgifterna för kunden fortfarande är tillgängliga i enlighet med avsnitt 3 ovan.

Alla priser är baserade på leverans DAP/DDP (4) enligt QA:s anvisningar och är angivna som nettopriser och inkluderar inte mervärdesskatt eller andra eventuella skatter eller tullar, vilka ska betalas av kunden i enlighet med gällande lagstiftning.

4. API

QA beviljar kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-sublicerbar och icke-överförbar licens enligt immateriella rättigheter för att använda QA:s eller tredje parts gränssnitt för tillämpningsprogrammering ("API") i syfte att utveckla och implementera kundspecifika programvarulösningar, produkter och applikationer som integreras med produkter och tjänster.

Hastighetsbegränsning kan tillämpas på trafiken för att undvika störningar för andra API-användare. Hastighetsbegränsningar kan observeras via API:et, och kunden bör utveckla sin egen programvara med hantering av hastighetsbegränsningar i åtanke. Kunden får inte försöka överskrida eller kringgå begränsningar för åtkomst, anrop och användning av API:et, eller på annat sätt använda API:et på ett sätt som överskrider en rimlig förfrågningsvolym, utgör överdriven eller missbrukande användning, eller på annat sätt inte uppfyller eller är oförenligt med någon del av dessa villkor eller API-dokumentationen.

QA eller dess partner kan, efter eget gottfinnande, fastställa en kvot för kundens API-användning, bland annat baserat på det totala antalet saker (dvs. sensorer och HUBs) för konton som hanteras av API-åtkomsten. Användning som överskrider dessa kvoter kan debiteras av QA på det faktureringskonto som är kopplat till API-åtkomsten i enlighet med tillämpliga prislistor.

API:et utvecklas ständigt och kommer att ändras oregelbundet, inklusive ändringar som är inkompatibla med bakåtkompatibla ändringar. API-ändringar som bryter mot bakåtkompatibilitet kommer att införas som en ny API-version. Nya API-versioner kommer att genomgå en betaperiod för stabilisering och testning innan de markeras som slutgiltiga. Under betafönstret kommer versionsnumret att sluta på ".beta" för att ange att ändringar fortfarande kan tillämpas på API:et och att det inte bör användas i en produktionsmiljö.

QA eller dess partner kommer att meddela kunden i god tid innan de tar bort föråldrade API-versioner. QA erbjuder inga garantier, men kommer att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att göra API:er bakåtkompatibla inom större versionsversioner. Ersättningsversionen kommer att vara tillgänglig och produktionsklar senast vid tidpunkten för avvecklingen.

5. DRIFTSTID/TILLGÄNGLIGHET

Följande krav på tillgänglighet för tjänsterna (upptid) ska gälla för Abonnemangstjänster: QA och dess partners ska göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att säkerställa en genomsnittlig tillgänglighetsprocent för tjänsterna på minst 99,5 %. Med "tillgänglighet" avses tillgången till data i tjänsterna för att presentera rapportering till kunden eller användarna. Alla anslutningar mellan produkterna, inklusive underliggande infrastruktur, nätverk eller andra icke molnrelaterade tjänster, omfattas inte av några krav på tillgänglighet.

Genomsnittlig procentsats för upptid innebär sammanlagda minuter av upptid under en kalendermånad dividerat med antalet minuter under den relevanta kalendermånaden (44 640 för januari, mars, maj, juli, augusti, oktober och december, 43 200 för april, juni, september och november och 40 320 eller 41 760 (beroende på vad som är relevant) för februari).

Om den lägsta genomsnittliga drifttiden inte uppfylls kommer straffavgifter att uppkomma i enlighet med tabellen nedan. Kunden måste meddela QA skriftligen inom 30 dagar efter det att överträdelsen inträffat och måste tillhandahålla bevis för överträdelsen. Straffavgifter krediteras vid nästa fakturering. Procentuell andel genomsnittlig drifttid Skattepliktig rabatt på den beräknade månadsavgiften för den tjänst som bryts:

99.0% to < 99.5%: 10%

95.0% to < 99.0%: 25%

< 95.0%: 50%

Kravet på drifttid gäller inte under någon av de nuvarande omständigheterna:

• Överenskommet avbrytande av tjänsterna.
• Planerat underhåll av QA, förutsatt att kunden får ett skriftligt meddelande om detta minst tre (3) kalenderdagar i förväg. Om underhåll krävs av säkerhetsskäl eller på uppdrag av behöriga myndigheter kan underhållet utföras utan föregående meddelande.
• Latency på grund av att tjänsterna inte kan nås eller inte levererar data under en period av två (2) minuter i följd eller mindre.
• Fel som orsakas av faktorer som QA eller QA:s underleverantörer inte rimligen kan kontrollera.
• Fel som orsakats av kunden och/eller tredje part som kunden ansvarar för, inklusive men inte begränsat till användarna av tjänsterna.

Ovanstående omfattar inte tillgängligheten till tjänsterna på grund av batterier i produkterna, och kunden ansvarar för att byta ut batterier när han/hon meddelas och enligt de instruktioner som QA ger.

6. BELÄGGNING

Processen för beläggningstjänsterna är följande:

• QA utför inspektionen på den plats där kunden överväger beläggningstjänsterna.
• QA kommer att skapa ett erbjudande till kunden, som måste accepteras innan QA går vidare med ytbehandlingen av ytorna.
• QA kommer att kontrollera ytorna var tredje månad med RLU-mätare och kommer att utföra underhållsbeläggning om bakteriehalterna ligger över de fastställda tröskelvärdena.

7. MARKNADSFÖRING

Leverantören ska, om inte annat uttryckligen överenskommits, ha rätt att använda kundens namn, logotyp och varumärke som referens för pågående och avslutade projekt i marknadsföringen av leverantörens produkter och tjänster. Detta skulle typiskt sett inbegripa en hänvisning till kundens namn på leverantörens webbplats, presentationer och annat marknadsföringsmaterial. Detta omfattar inte en rätt att avslöja information som ska betraktas som konfidentiell enligt befintliga avtal mellan leverantören eller som på annat sätt rimligen kan anses vara till nackdel för kundens intressen, goodwill eller rykte.